Clásico cliente odioso.


Hay un dicho que dice: “no hay que patear el pesebre donde comes”, “no morder la mano que te da de comer”, o bien, “no escupir al cielo, porque en la cara te cae”

Lo anterior lo digo por que yo vivo de las tecnologías de la información, eso estudié… Durante este tiempo me es claro que todo sistema es perfectible, y hablo de sistema como un conjunto de elementos que interactuan entre sí para realizar una tarea o cumplir un fin específico; luego entonces, una licuadora es un sistema, lo mismo un auto, un smartphone, una persona, la religión, el gobierno, etcétera, etcétera. Esta premisa es inalienable por una simple razón: todos los sistemas son creados por humanos, y todos, pero todos, nos equivocamos.
Para mi es pan de todos los días torear, parchar, minimizar y en el menor de los casos desaparecer estos problemas, eso me gusta, eso hago y para eso me pagan.
¿Pero que pasa cuando te encuentras con un sistema donde, no saben, no quieren, no pueden, aunque en todos los casos DEBEN de operar bien?, y me refiero en el caso que juegan el rol de cliente, ese donde ustedes pagan por un servicio o producto y lo que menos esperan es que algo falle o no se cumpla la expectativa de lo que compraron:
Por ejemplo, (léase con sarcasmo por que es más bien una anecdota): En Facebook ves una rosticería local que te da varios complementos, uno de ellos por la foto, unos deliciosos frijolitos de olla (así dice y eso se ve), y pues con el hambre lo pides, te das la oportunidad de comprar en otro lugar lejos de lo habitual, obteniendo mayor beneficio por tu dinero y evidentemente más rico… ¡ho sorpresa!, frijoles de lata, salsa deshabrida y el pollo igual desabrido y muy grasoso, ni pex una mala inversión y finalmente un cliente menos de la rosticería.
Pero el tema no es de pollos, el tema es del servicio de internet, que en México generalmente es malo, pero lo que me tocó es frustrante (como muchos supongo); el punto es que si yo pago (y cito textual) “Hasta 20 Mb”, en algún momento espero ver 20Mb, el problema es que como en todo hay gente neofita y las empresas hacen un festín con este tipo de clientes, se aprovechan de que no saben y eso finalmente representa DINERO, creánme, MUCHO DINERO. Retomando, el problema es que dice “Hasta 20 Mb” es decir en algún momento en el que dure tu contrato, al azar, por que amanecio de buenas (o malas), saturación, degradación, o tal vez por que Dios es grande vas a ver 20 Mb… pero la empresa a la que se los contratas nunca te dicen desde 16Mb hasta 20Mb, ni tampoco hay una garantía del servicio o normatividad que obligue a los ISP (proveedores de servicios de internet, por sus siglas en inglés) cumplir cierta disponibilidad o calidad en el servicio, vaya nos conformamos con lo que hay.
Abordando en terminos coloquiales el problema, déjenme explicarles, por que los ISP Siempre les venden HASTA – Coloque aqui la cantidad de Megabits:
  • En el caso de cables de cobre (Telmex, Megacable) por que hay que considerar que lo que hace funcionar las redes de distribución de datos es la electricidad, entonces, los voltajes que se manejan tienen que competir con la resistividad del conductor, ademas de la saturación de las líneas de datos, es decir, factores como la calidad del cobre, la distancia del centro de distribucion de datos, la calidad de las conexiones, la saturación de usuarios en el distribuidor, van a afectar considerablente la calidad de su internet, tanto en consistencia como ancho de banda.
  • En el caso de fibra optica, estamos jugando con luz, entonces la calidad de la fibra por la cantidad de impurezas, el grado de refracción, la calidad de los empalmes, la calidad de los equipo demoduladores, tendrán de igual manera problemas en la calidad del servicio.
  • En el caso de la microonda, si llueve, truena o relampaguea; si estan muy lejos, si hace mucho sol o si hace mucha luna, si la repetidora esta junto a una gasolinería y se queda sin electricidad nomás por que sí, o por que si algún proveedor (de todos los que rentan en la repetidoras) movió con las nalgas el cable que lleva la señal a tu antena, pues tendrás igual problemas proporcionales al ancho de banda contratados.

Luego entonces, mi ISP Megacable que no voy a mencionar para evitar represalias, me daba desde hace 2 meses una conexión de gloriosos 200 Kb, es decir, un 2% de lo contratado (y no exagero, tengo screenshots) y pues bueno, el calvario empezó el 18 de Agosto del año 2017 (problema detectado desde inicios del mes, pero reportado el 18) y en resumen:

  • 7 llamadas al centro de atención telefónica, ninguna solución 3 se cortaron.
  • Tuits de muerte a la cuenta de @Megacable, se ve que llevan seguimiento pero igual les vale.
  • Tuve que recurrir al recurso de hace 3 años (por un problema en mi facturación) de escribirle amablemente al Gerente de Atención a Cliente para que interviniera y despues de un historial de alrededor de 45 correos.
  • Como 6 visitas de técnicos, mantenimiento
  • Intervención del Gerente de Tenancingo
Al día de hoy ya me dan 7 Mb, con intermitencias especialmente por las noches, evidentemente la sigo haciendo de pedo (lo enuncio así por que seguramente así lo expresan ellos, en realidad solo les exijo lo que pago), aquí la razón de que venga a escribir, es justamente preguntar ¿cuantos más de ustedes tienen problemas por la mala calidad de servicio, con cualquier proveedor?, ¿consideran justo lo que pagan versus lo que reciben?, ¿se sienten timados?, el hecho es que megacable mi ISP sigue sin resolverme, pero me tienen agarrado de los huérfanos por que Telmex esta peor, ni que hacer.
Cabe aclarar también, que una red inalámbrica o alámbrica que les configuro su -ponga aquí el nombre de su pariente o conocido- que “le sabe a eso”, puede ser el problema de un mal rendimiento… y pues ahí ni que decir, contraten a alguien que si sabe (yo por ejemplo) y eso soluciona sus problemas.
Salu2, Fer.

Regresamos


Bien, si es que alguien entra, se dieron cuenta de que la página se cayo por cosa de 15 días; realmente no es sencillo mantener este barco a flote, cuesta dinero, tiempo y esfuerzo.

Las razones fueron varias y seriadas:

  1. Tuve que cambiar de hosting, en el que estaba ya salia demasiado caro el asunto y por el tema del precio del dólar se incrementaba mucho mas, evidentemente tuve que buscar una solución eficiente y económica.
  2. Falta de tiempo, la verdad en el trabajo traemos un proyecto muy grande y está muy complicado coordinar.
  3. La que más tiempo me quito, restaurar la base de datos.

Podría parecer una nimiedad, pero una tarea habitual como restaurar la base de datos del blog se volvió toda una odisea, primero, me marcaba error por los permisos de usuario ya que la mayoría de los hosting asocian las bases de datos a un usuario maestro y en consecuencia no permiten tener mas de uno; segundo la sintaxis de SQL en el respaldo no eran reconocidas por el mismo mySQL, lo cual resultaba una completa tontería y esto me obligo a borrar mas o menos 5 tablas, esto no acabo aquí, ya que esas tablas en su mayoría fueron creadas por plugins y las tuve que borrar desde un editor de texto plano; despues error en la longitud de ciertos campos de tipo texto declarados como primary key (¿a quien chingados se le ocurre hacer eso).

Eso sin antes mencionar que el respaldo maestro se daño y por fortuna tenía un dump del mismo día, con el que tuve que trabajar montando un ambiente de replica en la computadora para poder evaluar la coherencia de la base de datos… como verán se perdieron 2 entradas del blog, en fin.

Y para rematar, que el nuevo hosting, me confundió con el alta y le termine poniendo un nombre a lo puro pendejo, tuve que borrar todo y volver a regenerar la cuenta; eso si el FTP del hosting es una maravilla en cuanto a velocidad y hasta ahorita todo bien.

Al final estamos de regreso, es lo importante.

Espero escribir más seguido, sean felices.

¿Le seguimos?


Creo que en más de una ocasión he externado la necesidad de tener colaboradores en este blog, sin embargo, pues la situación es la misma: no caen del cielo. Aunque créanme, valoro mucho a las personas que se acercaron en su momento a pedir el espacio para publicar y en su momento lo hicieron con la mismas ganas que yo lo haría, siempre es enriquecedor saber las ideas de otras personas.

Realmente tener y dedicarle todo lo necesario a un proyecto como este es complicado, es dinero, tiempo, creatividad, electricidad, uso de equipo, internet, etcétera, etcétera, que si bien no se nota tanto, recae en una sola persona: YO.

Y durante este tiempo no ha sido un lastre, al final, como parte del aprendizaje, desarrollo personal y proyecto, a dejado mucho a su paso, sin embargo, hoy tengo que ponerme a pensar en su continuidad.

La falta de tiempo debido al trabajo, proyectos profesionales y académicos, me han hecho dejar de lado este espacio y no sé si debería continuar… digo, no espero que nadie apoye la moción de continuar, pero al final vale la pena documentarlo, y por que no, si sale alguien que quiera heredarlo lo platicamos.

Seguimos escribiendo…

System Administrator Appreciation Day (aka Sysadmin Day)


Así es niños y niñas, damas y caballeros… hoy como todos los últimos viernes de julio desde el año 2000, se celebra orgullosamente el Día de Apreciación a los Administradores de sistemas (por 24 horas); desafortunadamente, no es algo que en mi glorioso país (México) esté muy difundido, más bien por un tema cultural, creo.

Ahora bien, que es un administrador de sistemas?

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¿No enciende tu computadora?, ¿No puedes imprimir?, ¿No funciona tu extensión telefónica? ¿La red esta “lenta”?, ¿No puedes acceder al servidor?, ¿Tu impresión no sale como debiera?, ¿”No sirve” el internet”?, ¿No te puedes conectar a la “inalámbrica” ?, ¿No sabes usar una fórmula de excel?, ¿Tu “USB” tiene virus?, ¿No saben ni como migrar sus contactos de teléfono móvil?…

Podría seguir, pero las personas que te ayudan a resolver estas preguntas en tu trabajo día a día, son administradores de sistemas y penosamente lo complicado no es resolver estos problemas por que amamos nuestro trabajo, lo penoso (y mucho) es aguantarlos a ustedes, los usuarios, por que seamos honestos el %70 de estos problemas resultan ser de capa 8 y eso esta completamente fuera de nuestro alcance.

No se crean, son un amor, amamos que todos los días en vez de saludarnos nos digan que las líneas de teléfono están “muertas”, o que nos llamen en fin de semana por que “no hay red” o que nos culpen de su ineficiencia “por que el sistema esta lento”.

Además amamos mucho también que nos lleven a casa a arreglar sus aparatejos y piensen que llevan 6 meses de asesoría incluidas, o que se compren gadgets y no sepan ni como usarlos… no hay bronca ustedes pregunten sin pagar.

sysadmin_day_chart

Pero bueno, no quisiera que esto se convierta en un foro de mis frustraciones, así que los invito de la manera más atenta, a que valoren a su personal de TI pero sobre todo a ese LIA, ISC, ITC, TI (perdón si me falta alguno) que es el todológo, que saben que puden confiar su computadora e información a ojos cerrados  por que todo va a salir bien (miento, siempre que nos acerquemos  a su computadora guarden todo); regálenle un pastel, paguen su comida o una cena, cómprenle una mac, algun smartphone de gama alta, un pack de pokébolas… no sé, sean imaginativos no somos muy exigentes, pero entre más caro el regalo mejor ;).

Restan pocas horas, para celebrar a esa persona que desde el oscuro Site, (centro de datos o masmorra, da igual), hace que su mundo, sea un mundo tecnológico mejor.

En hora buena a todos los colegas, es quincena, y el PS4 lo sabe, un abrazo.


Imágenes

Sysadmin cbtnuggets
Sysadmin MS
Sysadmin The Register

TeslaCrypt Ransomware, o terror en la vida real.


Hasta hace no mucho, tenía (todavía) que enfrentarme al virus informático este que oculta todos los archivos contenidos de un pendrive y creaba accesos directos con el mismo nombre de tus archivos, pero dirigidos al ejecutable que realizaba la autocopia una y otra vez.

Hoy era un día normal, hasta que me pidieron apoyo los compañeritos de soporte por que no podían recuperar unos archivos, pensé que era el caso del virus del párrafo de arriba, pero, verificando los síntomas son:

  • Archivos con extensión .vvv
  • En un inicio los archivos parecen completamente legibles, pero al darles click o realizar cualquier acción, cambian a la extensión mencionada
  • Los archivos tal pareciera que desaparecen como magia, dejando solo dos archivos, un TXT y un HTML con el nombre “How_recover+abr”

Los compañeros ya le habían instalado no se cuantas chucherías que segun ellos si funcionan y aunque hacia detecciones y eliminaciones, simplemente nada funcionaba.

Leí un poco, sobre todo de twitter, es mi mayor fuente de información le tengo confianza por el feeling que da al buscar con un hashtag y sobre todo por que es en tiempo real.

Llegué a Cryptolocker, un ransomware descubierto con baja incidencia por ahí de marzo de este año, para la primera versión de este virus, Cisco detecto una vulnerabilidad en el payload con lo que pudieron crean una herramienta para poder arreglar el caos que ocasiona.

Este virus básicamente secuestra tu información, no lo pongo entre comillas por que eso hace, la secuestra, encripta tu información y exige un pago para obtener los medios para desencriptarla, de lo contrario simplemente no puedes abrir ningún archivo.

Bueno, como ya no fué negocio para quien lo creo, surgieron muchas variantes ya que el tipo que lo creo vendió o regaló el código fuente y pues la gente holgazana busca dinero fácil, todos estos cambios al código, le permitieron evolucionar al Crypto Tesla que desde el 27 de noviembre 2015, a presentado un incremento de incidencias hasta en un 600%.

Bien regresando al punto, la computadora infectada recibió un supuesto mail del SAT, este a su vez descargo un zip con un exe y al ejecutarlo, todo valió madre, se ejecuta un script java que descarga un archivo que se instala como servicio de sistema.

Ya como servicio de sistema, evita que se edite el registro, la consola, el taskmanager, vaya cualquier acción que permita borrarlo o bloquearlo, al ser un servicio del sistema conflictúa a windows al intentar borrarlo con un antivirus, hasta causar un reinicio, borra todos los puntos de restauración y en resumen hace un desmadre.

La peculiaridad del bicho, es que cualquier acción que intentes sobre los archivos los encripta, te das cuenta por que les cambia la extensión a .vvv y van “desapareciendo”, esto es por que ya no aparecen en carpetas, pero en algún lado deben estar, ya que los archivos html y txt que deja dan instrucciones precisas de como realizar un pago y poder tener tu información a la normalidad.

Trae links que solo se pueden abrir con Tor, en ellos te pide brincar un captcha, para después decirte que tienes que pagar 1.1 Bitcoins, equivalente a 500 dólares norte americanos, además de un plazo en horas para poder realizarlo, de lo contrario el monto se duplicara.


De momento la única forma de recuperar tu información es pagando o que tengas un respaldo.
Trate de hacer un resumen, realmente la explicación técnica es muy larga y aburrida.

Sean cuidadosos con los correos que les llegan a su correo de trabajo, muy cuidadosos, por suerte yo uso linux y me la peló.

No está de más sean precavidos.

Cuentos Laborales


Después del post titulado De Trabajo y Amistades, he decidido crear una serie de entradas que se llamarán “Cuentos Laborales“, la razón es que realmente creo que merece la pena que se rían con las desgracias ajenas, sólo eso.

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Ese equipo que ven ustedes, es un MOD de capacidad media-alta para grandes capacidades de procesamiento, almacenaje y escalación, ensamblado por un servidor para un usuario intermedio, grosso modo sus características son:

  • MoBo Gigabyte 990FXA UD5 AM3+, hasta 32GB de RAM, USB 3.0, Dolby Digital 7.1 canales
  • Procesador AMD FX 8350 a 4 GHz de 8 núcleos
  • 8 GB RAM 1600 (2×4) Kingston Hyperx Blue DDR3
  • Disco duro Seagate 2 TB SATA 6Gb/s 7200 rpm
  • Tarjeta de video Gigabyte 630 2GB DDR3 128 bits VGA/DVI/mHDMI
  • Gabinete compatible con USB 3.0 Cooler Master HAF 922
  • Monitor LED de 20 pulgadas HP
  • Mouse y teclado inalambrico Logitech MK270
  • Fuente de poder Cooler Master 500 Watts
  • Combo CD/DVD-RW/DL/R Liteon

No es por presumir, pero es un avión corriendo Windows 8.1 y Office 2013, como posibles mejoras tal vez cabría un SSD para el sistema operativo, una unidad de BluRay, lectora multitarjetas y con una mejor tarjeta de video queda genial para gamer.

¿Precio?, pónganle un numero, el que ustedes crean conveniente, pero eso que paguen podría ser la mitad de lo que deben pagar por una PC de marca con la mitad de capacidad de esta, eso se los garantizo.

El caso es que el usuario me dió el neto del precio del equipo e inicialmente mis honorarios fueron de un 10%, fué tal la satisfacción del cliente, que sin pedirlo los honorarios subieron al 17%, así “de compas”.

Ojalá todos los usuario-clientes fueran así, pero penosamente no. ¿Recuerdan a Jimoteo, el que menciono en la entrada De Trabajo y Amistades, bueno pues sigue la mata dando; cuando la gente tiene la amabilidad de llevarme trabajo a casa lo hago con una sola convicción: hago el trabajo como si fuera para mi; con esto, además de asegurar la satisfacción del cliente, yo me evito retrabajos y perdida de tiempo de manera innecesaria, por eso cuando les entrego el equipo reparado soy tajante al decirles “Revisa tu equipo”, así también me aseguro que ellos quedan satisfechos en el trabajo y trato de dejarles claras tres cosas:

  1. Doy garantía de 30 días sobre el trabajo realizado, si hay alguna falla y demuestro que no es imputable a lo que yo hice, te vuelvo a cobrar.
  2. En refacciones doy la garantía que me da el proveedor, no más.
  3. Si el usuario no sabe, no puede o no quiere utilizar las cosas que pidió que se instalaran, no es mi problema, también doy asesorías por un costo adicional.

No sé, incluso a mi se me hacen de sentido común, o bien, no soy de este planeta.

El caso es que Jimoteo, me estuvo buscando desde la semana pasada por ahí del 6/03/2014, mando a su hijo que tenia broncas con un equipo, la verdad es que yo estaba muy ocupado y no quise ni siquiera salir a atenderlo, el 10/03/2014 con un familiar que se encontró en la calle me mando el equipo y le explico que la pantalla se había “volteado”, la enciendo y efectivamente esta de cabeza, presionando una combinación de teclas… ¡Listo como mágia!.

No se la llevé, por que  de manera textual le dijo a mi familiar que no urgía, que con calma; el caso es que ayer (12/03/2014) voy llegando del trabajo y entrando a mi casa una voz por atrás me dice: —Buenas noches, me mando mi papá, que si ya tendrás el equipo— y le contesté —Sí permiteme te lo doy—, le entrego el equipo y le digo —le dices a tu Papá que son $200— y me dice —vas por ellos o te los traigo— y le dije —Porfa traémelos aqui voy a estar—

¿Adivinen?… si nunca regresó, el caso es que le mande Whatsapp a Jimoteo y paso lo siguiente (textual):

12/03/14 21:31:08: Ferchis: Ya te mande el equipo con tu hijo por face revisaño 
12/03/14 21:31:24: Ferchis: Revisalo** 
12/03/14 21:31:36: Ferchis: Porfa** 
12/03/14 22:14:41: Ferchis: Serían $200 
12/03/14 22:44:18: Jimoteo: Me puedes decir q le hiciste?? X fa 
12/03/14 22:51:28: Ferchis: Dejar la pantalla normal ese era el problema, no) 
12/03/14 22:51:30: Ferchis: ) 
12/03/14 22:51:58: Ferchis: ? 
12/03/14 22:52:36: Jimoteo: Si. Pero como le hiciste? 
12/03/14 22:56:01: Ferchis: Imagina que fuera doctor, es decir no por qué sea malo o incorrecto que te lo diga, pero vaya, cada consulta cobra aún cuando no salgas sano del consultorio. Y pues yo no incluyo asesorías en las reparaciones 
12/03/14 23:00:10: Jimoteo: solo pregunto no por la asesoria. 
12/03/14 23:00:52: Jimoteo: Sino por si la desarmaste o programaste?? 
12/03/14 23:01:04: Ferchis: No para nada 
12/03/14 23:01:09: Jimoteo: O algo asi? 
12/03/14 23:01:24: Jimoteo: O como? 
12/03/14 23:01:57: Jimoteo: Para q valga lo q me cobras… 
12/03/14 23:02:59: Ferchis: Jajajajaja 
12/03/14 23:03:33: Ferchis: La factura podría decir así: apretar teclas – $1 
12/03/14 23:03:49: Ferchis: Saber que teclas – $199 
12/03/14 23:04:31: Ferchis: Si crees que no lo vale así déjalo, no problem 
12/03/14 23:08:09: Jimoteo: No alcontrario te los doy. pero no se vale aprovecharse por algo y sacar ventaja 
12/03/14 23:08:51: Ferchis: En serio así déjalo 
12/03/14 23:08:54: Jimoteo: Con un nino 
12/03/14 23:10:23: Ferchis: No se realmente a que te refieras con eso, si hubieras venido tu no hubiese cambiado nada 
12/03/14 23:10:38: Ferchis: De verdad así déjalo 
12/03/14 23:11:17: Ferchis: Suerte!

La verdad es que clientes como estos mejor perderlos, no hay mal que por bien no venga y mejor cuidar a los que si valen la pena, encima de todo me dice aprovechado cuándo el que anda pidiendo asesorías sin preguntar cuanto adeuda es él, aflora la calidad humana.

Más bien falta de sentido común, es como pensar que por comprar un automóvil la gasolina va incluida.