Clásico cliente odioso.


Hay un dicho que dice: “no hay que patear el pesebre donde comes”, “no morder la mano que te da de comer”, o bien, “no escupir al cielo, porque en la cara te cae”

Lo anterior lo digo por que yo vivo de las tecnologías de la información, eso estudié… Durante este tiempo me es claro que todo sistema es perfectible, y hablo de sistema como un conjunto de elementos que interactuan entre sí para realizar una tarea o cumplir un fin específico; luego entonces, una licuadora es un sistema, lo mismo un auto, un smartphone, una persona, la religión, el gobierno, etcétera, etcétera. Esta premisa es inalienable por una simple razón: todos los sistemas son creados por humanos, y todos, pero todos, nos equivocamos.
Para mi es pan de todos los días torear, parchar, minimizar y en el menor de los casos desaparecer estos problemas, eso me gusta, eso hago y para eso me pagan.
¿Pero que pasa cuando te encuentras con un sistema donde, no saben, no quieren, no pueden, aunque en todos los casos DEBEN de operar bien?, y me refiero en el caso que juegan el rol de cliente, ese donde ustedes pagan por un servicio o producto y lo que menos esperan es que algo falle o no se cumpla la expectativa de lo que compraron:
Por ejemplo, (léase con sarcasmo por que es más bien una anecdota): En Facebook ves una rosticería local que te da varios complementos, uno de ellos por la foto, unos deliciosos frijolitos de olla (así dice y eso se ve), y pues con el hambre lo pides, te das la oportunidad de comprar en otro lugar lejos de lo habitual, obteniendo mayor beneficio por tu dinero y evidentemente más rico… ¡ho sorpresa!, frijoles de lata, salsa deshabrida y el pollo igual desabrido y muy grasoso, ni pex una mala inversión y finalmente un cliente menos de la rosticería.
Pero el tema no es de pollos, el tema es del servicio de internet, que en México generalmente es malo, pero lo que me tocó es frustrante (como muchos supongo); el punto es que si yo pago (y cito textual) “Hasta 20 Mb”, en algún momento espero ver 20Mb, el problema es que como en todo hay gente neofita y las empresas hacen un festín con este tipo de clientes, se aprovechan de que no saben y eso finalmente representa DINERO, creánme, MUCHO DINERO. Retomando, el problema es que dice “Hasta 20 Mb” es decir en algún momento en el que dure tu contrato, al azar, por que amanecio de buenas (o malas), saturación, degradación, o tal vez por que Dios es grande vas a ver 20 Mb… pero la empresa a la que se los contratas nunca te dicen desde 16Mb hasta 20Mb, ni tampoco hay una garantía del servicio o normatividad que obligue a los ISP (proveedores de servicios de internet, por sus siglas en inglés) cumplir cierta disponibilidad o calidad en el servicio, vaya nos conformamos con lo que hay.
Abordando en terminos coloquiales el problema, déjenme explicarles, por que los ISP Siempre les venden HASTA – Coloque aqui la cantidad de Megabits:
  • En el caso de cables de cobre (Telmex, Megacable) por que hay que considerar que lo que hace funcionar las redes de distribución de datos es la electricidad, entonces, los voltajes que se manejan tienen que competir con la resistividad del conductor, ademas de la saturación de las líneas de datos, es decir, factores como la calidad del cobre, la distancia del centro de distribucion de datos, la calidad de las conexiones, la saturación de usuarios en el distribuidor, van a afectar considerablente la calidad de su internet, tanto en consistencia como ancho de banda.
  • En el caso de fibra optica, estamos jugando con luz, entonces la calidad de la fibra por la cantidad de impurezas, el grado de refracción, la calidad de los empalmes, la calidad de los equipo demoduladores, tendrán de igual manera problemas en la calidad del servicio.
  • En el caso de la microonda, si llueve, truena o relampaguea; si estan muy lejos, si hace mucho sol o si hace mucha luna, si la repetidora esta junto a una gasolinería y se queda sin electricidad nomás por que sí, o por que si algún proveedor (de todos los que rentan en la repetidoras) movió con las nalgas el cable que lleva la señal a tu antena, pues tendrás igual problemas proporcionales al ancho de banda contratados.

Luego entonces, mi ISP Megacable que no voy a mencionar para evitar represalias, me daba desde hace 2 meses una conexión de gloriosos 200 Kb, es decir, un 2% de lo contratado (y no exagero, tengo screenshots) y pues bueno, el calvario empezó el 18 de Agosto del año 2017 (problema detectado desde inicios del mes, pero reportado el 18) y en resumen:

  • 7 llamadas al centro de atención telefónica, ninguna solución 3 se cortaron.
  • Tuits de muerte a la cuenta de @Megacable, se ve que llevan seguimiento pero igual les vale.
  • Tuve que recurrir al recurso de hace 3 años (por un problema en mi facturación) de escribirle amablemente al Gerente de Atención a Cliente para que interviniera y despues de un historial de alrededor de 45 correos.
  • Como 6 visitas de técnicos, mantenimiento
  • Intervención del Gerente de Tenancingo
Al día de hoy ya me dan 7 Mb, con intermitencias especialmente por las noches, evidentemente la sigo haciendo de pedo (lo enuncio así por que seguramente así lo expresan ellos, en realidad solo les exijo lo que pago), aquí la razón de que venga a escribir, es justamente preguntar ¿cuantos más de ustedes tienen problemas por la mala calidad de servicio, con cualquier proveedor?, ¿consideran justo lo que pagan versus lo que reciben?, ¿se sienten timados?, el hecho es que megacable mi ISP sigue sin resolverme, pero me tienen agarrado de los huérfanos por que Telmex esta peor, ni que hacer.
Cabe aclarar también, que una red inalámbrica o alámbrica que les configuro su -ponga aquí el nombre de su pariente o conocido- que “le sabe a eso”, puede ser el problema de un mal rendimiento… y pues ahí ni que decir, contraten a alguien que si sabe (yo por ejemplo) y eso soluciona sus problemas.
Salu2, Fer.

Regresamos


Bien, si es que alguien entra, se dieron cuenta de que la página se cayo por cosa de 15 días; realmente no es sencillo mantener este barco a flote, cuesta dinero, tiempo y esfuerzo.

Las razones fueron varias y seriadas:

  1. Tuve que cambiar de hosting, en el que estaba ya salia demasiado caro el asunto y por el tema del precio del dólar se incrementaba mucho mas, evidentemente tuve que buscar una solución eficiente y económica.
  2. Falta de tiempo, la verdad en el trabajo traemos un proyecto muy grande y está muy complicado coordinar.
  3. La que más tiempo me quito, restaurar la base de datos.

Podría parecer una nimiedad, pero una tarea habitual como restaurar la base de datos del blog se volvió toda una odisea, primero, me marcaba error por los permisos de usuario ya que la mayoría de los hosting asocian las bases de datos a un usuario maestro y en consecuencia no permiten tener mas de uno; segundo la sintaxis de SQL en el respaldo no eran reconocidas por el mismo mySQL, lo cual resultaba una completa tontería y esto me obligo a borrar mas o menos 5 tablas, esto no acabo aquí, ya que esas tablas en su mayoría fueron creadas por plugins y las tuve que borrar desde un editor de texto plano; despues error en la longitud de ciertos campos de tipo texto declarados como primary key (¿a quien chingados se le ocurre hacer eso).

Eso sin antes mencionar que el respaldo maestro se daño y por fortuna tenía un dump del mismo día, con el que tuve que trabajar montando un ambiente de replica en la computadora para poder evaluar la coherencia de la base de datos… como verán se perdieron 2 entradas del blog, en fin.

Y para rematar, que el nuevo hosting, me confundió con el alta y le termine poniendo un nombre a lo puro pendejo, tuve que borrar todo y volver a regenerar la cuenta; eso si el FTP del hosting es una maravilla en cuanto a velocidad y hasta ahorita todo bien.

Al final estamos de regreso, es lo importante.

Espero escribir más seguido, sean felices.

System Administrator Appreciation Day (aka Sysadmin Day)


Así es niños y niñas, damas y caballeros… hoy como todos los últimos viernes de julio desde el año 2000, se celebra orgullosamente el Día de Apreciación a los Administradores de sistemas (por 24 horas); desafortunadamente, no es algo que en mi glorioso país (México) esté muy difundido, más bien por un tema cultural, creo.

Ahora bien, que es un administrador de sistemas?

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¿No enciende tu computadora?, ¿No puedes imprimir?, ¿No funciona tu extensión telefónica? ¿La red esta “lenta”?, ¿No puedes acceder al servidor?, ¿Tu impresión no sale como debiera?, ¿”No sirve” el internet”?, ¿No te puedes conectar a la “inalámbrica” ?, ¿No sabes usar una fórmula de excel?, ¿Tu “USB” tiene virus?, ¿No saben ni como migrar sus contactos de teléfono móvil?…

Podría seguir, pero las personas que te ayudan a resolver estas preguntas en tu trabajo día a día, son administradores de sistemas y penosamente lo complicado no es resolver estos problemas por que amamos nuestro trabajo, lo penoso (y mucho) es aguantarlos a ustedes, los usuarios, por que seamos honestos el %70 de estos problemas resultan ser de capa 8 y eso esta completamente fuera de nuestro alcance.

No se crean, son un amor, amamos que todos los días en vez de saludarnos nos digan que las líneas de teléfono están “muertas”, o que nos llamen en fin de semana por que “no hay red” o que nos culpen de su ineficiencia “por que el sistema esta lento”.

Además amamos mucho también que nos lleven a casa a arreglar sus aparatejos y piensen que llevan 6 meses de asesoría incluidas, o que se compren gadgets y no sepan ni como usarlos… no hay bronca ustedes pregunten sin pagar.

sysadmin_day_chart

Pero bueno, no quisiera que esto se convierta en un foro de mis frustraciones, así que los invito de la manera más atenta, a que valoren a su personal de TI pero sobre todo a ese LIA, ISC, ITC, TI (perdón si me falta alguno) que es el todológo, que saben que puden confiar su computadora e información a ojos cerrados  por que todo va a salir bien (miento, siempre que nos acerquemos  a su computadora guarden todo); regálenle un pastel, paguen su comida o una cena, cómprenle una mac, algun smartphone de gama alta, un pack de pokébolas… no sé, sean imaginativos no somos muy exigentes, pero entre más caro el regalo mejor ;).

Restan pocas horas, para celebrar a esa persona que desde el oscuro Site, (centro de datos o masmorra, da igual), hace que su mundo, sea un mundo tecnológico mejor.

En hora buena a todos los colegas, es quincena, y el PS4 lo sabe, un abrazo.


Imágenes

Sysadmin cbtnuggets
Sysadmin MS
Sysadmin The Register

¡Por fin se acabo!


Este post va retrasado en tiempo, pero va…

Bueno después de una ardua labor de campaña, en las que unos quedamos asqueados, otros quedaron enmierdados enlodados, otros golpeados, otros gastados y otros endeudados (políticamente)… ganó quién tuvo que ganar, pese a quien le pese y arda a quién le arda.

Así es la política, sólo uno gana y es el único que seguirá ganando durante el siguiente periodo de gobierno; ¿o alguien gano lo mismo que el presidente que va de salida?

Aquí el pedo es que con el arca abierta hasta el mas justo peca, y pues pecan dos veces, por que roban y luego mienten al decir que no lo hicieron.

Ojalá que los que perdieron lo hagan profesionalmente (como siempre debe ser) y los que ganaron cumplan el compromiso social y moral que adquirieron, después de todo ellos pidieron estar ahí, y lo que menos esperamos, es que se pongan a chambear.

Seguramente no es fácil ser presidente, pero nuestro amigo Peña Nieto deja en evidencia que tampoco hay que ser un pinche genio para llegar a serlo, aquí lo que deja lugar a una crítica profunda y social, es por qué empeñamos en perpetuar un gobierno que si a nivel ejecutivo/federal no da los resultados deseados, esperamos que a niveles municipales lo hagan y lo digo por lo que prometen y no cumplen: el mismo Peña Nieto dijo en campaña que eliminaría 100 diputados federales y pues nada seguimos esperando, ponen a Eruviel en EdoMéx sin ni siquiera voltear a ver el mierdero que dejo hecho Ecatepec y en Tenango del Valle tres administraciones que se empeñan en ponerlo “Bonito” aunque sea a base de deuda y generar cero empleo, no entiendo, neta que no.

Sin embargo diría AMLO aka Peje para los cuates “me siento optimista”, esperemos que el amigo Paco se ponga a chambear, deje de endeudarnos como municipio y que se meta en la cabeza que es un servidor público, que sirva pues.

Déjenme reír de Norberto y Abel, y claro, me da igual quien gane o pierda, pero quedaron como lo que son, y a Rudy: más empeño en la próxima (si la hay), al de MoReNa aka “El Loco” pues no ganó pero al menos se compró su Focus rojo, felicidades.

Lo que si está de risa, lo ardillas que son… y me refiero a los varios perfiles de Facebook que se crearon y que evidentemente son detractores del PRI, y que hicieron, del ya de por si irritante y molestísimo proceso de campaña, algo de lo que al menos uno puede reírse: los candidatos del humanista que terminando de dar su clase de zumba fueron a las fotos para la campaña hasta con trajes prestados (evidentemente no les quedaban), el de encuentro social repartiendo propaganda política con tintes religiosos (que bueno que no gano), el PT que al día de hoy no deja de llorar mientras grita “Ya llegó, ya está aquí… el que llora por el PRI” (¿O cómo era?), golpeados, burlones, impugnaciones y demandas que por que no tienen lo que dicen… un verdadero circo, que al parecer continúa.

Yo no sé por que pelean tanto, si sabemos que lo que duele es que no van a poder cobrar sin hacer nada.

¡A sufrir!

¿Ya fueron a votar?


Y llego el día, recuerdo cuando en casa les dábamos de comer a las gallinas y guajolotes, les avientas el puño de maíz y todos corren a pepenar lo que más puedan incluso picoteando al compañero de a lado. Los guajolotes por gandallas y grandotes siempre tragaban más, incluso llegaba a ver peleas de gallo versus guajolote.

Penosamente así se ven en las casillas de votación, viendo que pueden pepenar por qué seguimos con mas de lo mismo, quede quien quede; las casillas llenas disque de “observadores” (dícese de gente grillera, que cuida los intereses de un partido en particular), de los señores “polecias ” (que ojalá así estuvieran al tiro para otras cosas) y pues los funcionarios de casilla que al menos más de uno me han externado su: “qué gueba, pero pues te pagan”.

 
Y pues no se diga del pinche helicóptero que sino es del gobierno estatal, debe ser de algún noticiero y pues anda dando de vueltas bien pinche preocupado por las votaciones, pero cuando están asaltando a alguien o asesinando a alguien mas en un terreno baldío, ni quien les tire un pedo de auxilio.

En otro orden de ideas, la naturaleza de todo ser vivo es ser libre y hay que tener bien la claro que la política (en todos los casos) merma esta libertad ideológica, así que no nos engañemos, si nos ponemos la camiseta de un partido político somos parte de esta esclavitud ideológica, pese a quien le pese. Polarizando lo anterior, el voto es la máxima expresión de la libertad democrática y tenemos que ser asertivos, lo que está en nuestras manos decidir es el futuro de México, y si bien ningún candidato pudiera ser de las capacidades requeridas, omitir la responsabilidad de esta decisión nos hace participes de los huecos democráticos que por años han hecho tanto daño al país.

Si me preguntan a mi, no le veo nada de malo en aceptar cosas por tu voto, finalmente tras la cortina de la casilla sólo nosotros sabemos que es lo que pasa y no tenemos ninguna obligación de decir la verdad , y toda la justificación de mentir a los partidos políticos tal como ellos lo hacen. Mentiras piadosas les llaman, y sin pedo se juntan unos $1200 por decirles a unos cuatro partidos que votaron por ellos, aunque en realidad este el nombre de Porfirio Díaz en la boleta.

 
Por cierto, Porfirio Díaz requirió 33 años para hacer un cambio sustancial en el país, conozco partidos que han llevado más años, otros doce, otros seis, otros tres… Y no hacen NADA, tal vez (solo tal vez) sea momento de que ahora si cumplan lo que prometen sin endeudarnos, que se pongan a chambear en vez de andar aprovechando cada evento público para posar en la foto y cacarear los huevos de la comadreja (dícese de los huevos que presume la comadreja y la pendeja se los robó).

En fin, felices votaciones.

EMHO


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Normalmente no hablo de temas públicos por que me exaspera la terquedad de la gente ante ideologías claramente impuestas y su innegable incapacidad de ver la realidad sin prejuicios por cruda que sea.
Los que me conocen un poquito, saben que trato de ser plural, realista e incólume ante la religión o la política, no soy pro o contra de ningún movimiento, prefiero mantenerme en el centro de la balanza y divertirme con los que suben y bajan.
Sin embargo, pues tengo los medios para expresarme y siempre que tengo la oportunidad trato de ser sustancial en lo que digo, así como va.
En Mi Humilde Opinión (dícese del titulo en forma abreviada), ¿soy el único cansado de escuchar y leer -Ayotzinapa-?, Ayotzinapa no somos todos… Ayotzinapa eran esos estudiantes que todo quieren que les de el gobierno, así como las señoras de oportunidades o los que quieren la cura del ébola por tener seguro popular.
Y antes de que comiencen a mentarme la madre por lo que escribo, hay que entender algunas cosas: ¿ya se les olvido de donde eran los normalistas muertos el 12 de diciembre del 2011?, bueno a mi no, y pues bueno, al perro que come manteca, ni aunque le quemen el hocico.
Siempre es lamentable que se pierdan vidas humanas por consecuencia de no saber mitigar el crimen organizado, corrupción y malos manejos de recursos públicos, imagínense nomás: en el sexenio de Calderón hubo 121 mil muertes… ¿cuando van a hacer marchas por esos 121 mil?, ¿o como la razón es más “justificable” (lucha contra el crimen organizado) no aplica?.
¿Saben de donde son los maestros (profesores, docentes) más “latosos”?, si, esos que siempre andan haciendo marchas, plantones y demás; en serio, no creo que México necesite gente así en los salones de clase… ya vieron a los jóvenes que aquí en Tenango a la altura de “la soya” luego andan pidiendo “cooperación” con sus botes sin dar ninguna rendición de en que se gastan ese dinero; pregunten de las fiestotas que se avientan en fin de curso y bienvenidas para que se den una idea, esos son los que luego le dan clase a nuestros hijos, primitos y sobrinitos en escuelas, donde es normal el bullying, la discriminación, violencia, humillación y hasta el abuso sexual, no nos espantemos después.
Y redimiendo todo lo anterior, no son todos, hay excelentes profesores que saben cual es su misión y la cumplen al pie de la letra, son claro ejemplo de admiración y respeto con todas las implicaciones que tienen estas palabras, aclaro, Elba Esther no.
En otro órden de ideas espero no pierdan de vista las otras muchas cosas que atañen al pais, si bien es cierto que el H. Presidente de la República es un pendejazo, el no tiene la culpa de todo, salvo de eso: ser un pendejazo; que su señora esposa gana más que las mejores actrices de Hollywood, puede ser casualidad, pero entonces no regalen su dinero, no donen al Teletón ni cualquier colecta que de trasfondo implique quitar responsabilidades al gobierno directa o indirectamente, seamos honestos: si un gran porcentaje pusieron a Peña Nieto como presidente, dudo mucho que una bola de jóvenes caguengues con espíritu “revolucionario” logren quitarlo, por mucho que griten, por mucho que marchen o por mucho #YaMeCanse, recuerden que el gobierno tiene la capacidad de usar la fuerza siempre que se vea vulnerada la estabilidad… estabilidad emocional de la familia Peña Rivera por las duras críticas de sus bienes “donados” y a cuenta de años de trabajo.
Y si, me la van a mentar por decirles caguengues, pero porque en vez de andar en marchas, bloqueos y haciendo chingo de basura y escándalo, mejor se organizan de manera coherente y buscan los medios legales en la constitución para revocarlo del poder, den fe de que la SEP y las gloriosas universidades autónomas, les han instruido lo suficiente para que, además de marchar y gritar, saben tomar el tema de revocar al presidente bajo los medios legales y jurídicos que corresponden, hay que hacerles ver el precio de la educación gratuita.
No quiero ni pensar el osazo que pasarían los grupos revolucionarios, si resultara que siempre si aparecieran los 43 (y viviendo decorosamente en algún otro país) y si no aparecieran, bueno al menos quedará en el recuerdo lo revoltoso del asunto, pero chavos, no se les olvide que en la magia siempre hay un elemento clave: la distracción; mientras ustedes hacen marchas, ruido y basura y se llevan la atención de los medios de comunicación (fuese intencional o no, dejemos de lado la conspiranoia); en el senado, el congreso y la suprema corte de justicia y el resto de los estados, todo continua de manera normal no pierdan de vista lo realmente importante y que define a largo plazo la ruta del país, por que ahora resulta que ya se les olvido la reforma energética, la de telecomunicaciones, reforma migratoria en U.S.A, etc., etc.
Luego cuando les pregunten si la quieren con saliva o sin saliva, no se asusten ni se acongojen; bueno, solo por la muerte de Chespiro, pero eso es normal, toda la gente muere.

Plagio y ética


Como casi todos los domingos salí a garbear con mi gente y frente al Restaurant Xoly me dieron una tarjeta, que por un lado hacía notar la las virtudes de este establecimiento, así como sus datos de contacto, hasta ahí todo bien… el tema es que al darle vuelta invitando al poseedor de la tarjeta a visitar el centro histórico me encuentro la siguiente imagen:

xoly

La cual me remonto a recordar el header de este blog, que hace cosa de un año llevaba puesto y es este:

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Y hubiera jurado que era una distinta, pero la cabeza del Sr. con la “gloriosa” playera del América permaneció incólume, lo cual me ocasionó esbozar una sonrisa y preguntarme, ¿Dónde esta la ética profesional?, y ya olvidemos a los dueños del establecimiento que espero no hayan tenido nada que ver, mas bien de quien diseño la tarjeta y se le hizo bien fácil plagiar mi foto para utilizarla en mala calidad en una tarjeta de presentación sin ni siquiera colocar el debido crédito y referencia de donde la tomó.

Eso no se hace, hay cientos de bancos donde pueden tomar imágenes para su uso, con licencia creative commons o bien levantar las nalgas del asiento e ir a tomar una fotografía.

En serio, este blog no monetiza, es un proyecto personal en el cual trato de poner todo mi esfuerzo y dedicación (no así tiempo) para que tenga contenido original, yo asumo los gastos del mismo y cuando llego a tomar artículos de otros blogs y páginas; por ética, respeto y sentido común hago la debida referencia con un link a la fuente original de donde lo tome.

Pero no todos son yo, ni piensan como yo… allá la gente y sus conciencias.

Si quieren un espacio publicitario, se los vendo sin problema, pero no hagan eso se ven bastante mal.

Cuentos Laborales


Después del post titulado De Trabajo y Amistades, he decidido crear una serie de entradas que se llamarán “Cuentos Laborales“, la razón es que realmente creo que merece la pena que se rían con las desgracias ajenas, sólo eso.

Foto 28-01-14 15 04 12

Ese equipo que ven ustedes, es un MOD de capacidad media-alta para grandes capacidades de procesamiento, almacenaje y escalación, ensamblado por un servidor para un usuario intermedio, grosso modo sus características son:

  • MoBo Gigabyte 990FXA UD5 AM3+, hasta 32GB de RAM, USB 3.0, Dolby Digital 7.1 canales
  • Procesador AMD FX 8350 a 4 GHz de 8 núcleos
  • 8 GB RAM 1600 (2×4) Kingston Hyperx Blue DDR3
  • Disco duro Seagate 2 TB SATA 6Gb/s 7200 rpm
  • Tarjeta de video Gigabyte 630 2GB DDR3 128 bits VGA/DVI/mHDMI
  • Gabinete compatible con USB 3.0 Cooler Master HAF 922
  • Monitor LED de 20 pulgadas HP
  • Mouse y teclado inalambrico Logitech MK270
  • Fuente de poder Cooler Master 500 Watts
  • Combo CD/DVD-RW/DL/R Liteon

No es por presumir, pero es un avión corriendo Windows 8.1 y Office 2013, como posibles mejoras tal vez cabría un SSD para el sistema operativo, una unidad de BluRay, lectora multitarjetas y con una mejor tarjeta de video queda genial para gamer.

¿Precio?, pónganle un numero, el que ustedes crean conveniente, pero eso que paguen podría ser la mitad de lo que deben pagar por una PC de marca con la mitad de capacidad de esta, eso se los garantizo.

El caso es que el usuario me dió el neto del precio del equipo e inicialmente mis honorarios fueron de un 10%, fué tal la satisfacción del cliente, que sin pedirlo los honorarios subieron al 17%, así “de compas”.

Ojalá todos los usuario-clientes fueran así, pero penosamente no. ¿Recuerdan a Jimoteo, el que menciono en la entrada De Trabajo y Amistades, bueno pues sigue la mata dando; cuando la gente tiene la amabilidad de llevarme trabajo a casa lo hago con una sola convicción: hago el trabajo como si fuera para mi; con esto, además de asegurar la satisfacción del cliente, yo me evito retrabajos y perdida de tiempo de manera innecesaria, por eso cuando les entrego el equipo reparado soy tajante al decirles “Revisa tu equipo”, así también me aseguro que ellos quedan satisfechos en el trabajo y trato de dejarles claras tres cosas:

  1. Doy garantía de 30 días sobre el trabajo realizado, si hay alguna falla y demuestro que no es imputable a lo que yo hice, te vuelvo a cobrar.
  2. En refacciones doy la garantía que me da el proveedor, no más.
  3. Si el usuario no sabe, no puede o no quiere utilizar las cosas que pidió que se instalaran, no es mi problema, también doy asesorías por un costo adicional.

No sé, incluso a mi se me hacen de sentido común, o bien, no soy de este planeta.

El caso es que Jimoteo, me estuvo buscando desde la semana pasada por ahí del 6/03/2014, mando a su hijo que tenia broncas con un equipo, la verdad es que yo estaba muy ocupado y no quise ni siquiera salir a atenderlo, el 10/03/2014 con un familiar que se encontró en la calle me mando el equipo y le explico que la pantalla se había “volteado”, la enciendo y efectivamente esta de cabeza, presionando una combinación de teclas… ¡Listo como mágia!.

No se la llevé, por que  de manera textual le dijo a mi familiar que no urgía, que con calma; el caso es que ayer (12/03/2014) voy llegando del trabajo y entrando a mi casa una voz por atrás me dice: —Buenas noches, me mando mi papá, que si ya tendrás el equipo— y le contesté —Sí permiteme te lo doy—, le entrego el equipo y le digo —le dices a tu Papá que son $200— y me dice —vas por ellos o te los traigo— y le dije —Porfa traémelos aqui voy a estar—

¿Adivinen?… si nunca regresó, el caso es que le mande Whatsapp a Jimoteo y paso lo siguiente (textual):

12/03/14 21:31:08: Ferchis: Ya te mande el equipo con tu hijo por face revisaño 
12/03/14 21:31:24: Ferchis: Revisalo** 
12/03/14 21:31:36: Ferchis: Porfa** 
12/03/14 22:14:41: Ferchis: Serían $200 
12/03/14 22:44:18: Jimoteo: Me puedes decir q le hiciste?? X fa 
12/03/14 22:51:28: Ferchis: Dejar la pantalla normal ese era el problema, no) 
12/03/14 22:51:30: Ferchis: ) 
12/03/14 22:51:58: Ferchis: ? 
12/03/14 22:52:36: Jimoteo: Si. Pero como le hiciste? 
12/03/14 22:56:01: Ferchis: Imagina que fuera doctor, es decir no por qué sea malo o incorrecto que te lo diga, pero vaya, cada consulta cobra aún cuando no salgas sano del consultorio. Y pues yo no incluyo asesorías en las reparaciones 
12/03/14 23:00:10: Jimoteo: solo pregunto no por la asesoria. 
12/03/14 23:00:52: Jimoteo: Sino por si la desarmaste o programaste?? 
12/03/14 23:01:04: Ferchis: No para nada 
12/03/14 23:01:09: Jimoteo: O algo asi? 
12/03/14 23:01:24: Jimoteo: O como? 
12/03/14 23:01:57: Jimoteo: Para q valga lo q me cobras… 
12/03/14 23:02:59: Ferchis: Jajajajaja 
12/03/14 23:03:33: Ferchis: La factura podría decir así: apretar teclas – $1 
12/03/14 23:03:49: Ferchis: Saber que teclas – $199 
12/03/14 23:04:31: Ferchis: Si crees que no lo vale así déjalo, no problem 
12/03/14 23:08:09: Jimoteo: No alcontrario te los doy. pero no se vale aprovecharse por algo y sacar ventaja 
12/03/14 23:08:51: Ferchis: En serio así déjalo 
12/03/14 23:08:54: Jimoteo: Con un nino 
12/03/14 23:10:23: Ferchis: No se realmente a que te refieras con eso, si hubieras venido tu no hubiese cambiado nada 
12/03/14 23:10:38: Ferchis: De verdad así déjalo 
12/03/14 23:11:17: Ferchis: Suerte!

La verdad es que clientes como estos mejor perderlos, no hay mal que por bien no venga y mejor cuidar a los que si valen la pena, encima de todo me dice aprovechado cuándo el que anda pidiendo asesorías sin preguntar cuanto adeuda es él, aflora la calidad humana.

Más bien falta de sentido común, es como pensar que por comprar un automóvil la gasolina va incluida.

De trabajo y amistades.


Hace no mucho una de mis sobrinas comentaba sobre la ventaja que tiene el haber estudiado una carrera en la cual “el trabajo llega solito”, llámese Médic@, Músic@, Odontólog@, Informátic@, Ingenier@, etc. vaya para el caso nosotros no debemos preocuparnos por el dinero, ya que la gente si requiere el servicio (y eres bueno en lo que haces), va te busca y eso te hace ganar dinero y clientes… muchos clientes.

Aclaro, clientes, no precisamente dinero.

noey

Voy a platicarles una de mis recientes experiencias de esas en las que agarro “Chambitas” que te hacen llegar dinero solito:

Transcurría un sábado eran por ahí de las 15:00 y pues yo estaba en disposición de activar el modo ceniciento, ya que había mucho por hacer en casa. Total que me dispuse a empezar por poner la lavadora, para así con el agua que tira lavar el patio; una vez que empecé con el patio tocan a la puerta y era el vecino Jimoteo

— Hola, oye te quería pedir un favor, ¿todavía arreglas computadoras? ¿Por qué a eso te dedicas, no?
— Si claro, ¿Por qué?
— Lo que pasa es que tengo unas computadoras que andan fallas y quiero ver en cuanto me sale que me las arregles.
— No pues primero necesito evaluarlas, identificar el problema y ya de ahí te puedo dar una cifra.
— Pues andan lentas y necesitan actualizarse
— (Yo con mi cara de WTF), ¿Actualizarse en cuanto a qué?, es decir si es de hardware o software necesito ver las capacidades del equipo y ver que se puede hacer con ellos, y obviamente sería mano de obra más refacción, y si gustas yo te doy los datos de la refacción y tu la compras.
— Pues yo creo que formateandolas quedan
— … ¿Entonces eso quieres, que se formateen?
— Sí y si puedes ponerles el office 8 mejor
— (Yo con mi cara de WTF), Querrás decir Windows…
— Si bueno, eso, tu eres el experto.
— Lo mismo, hay que ver si lo soporta el equipo.
— Pues la que me urge es una Laptop, yo creo que si lo soporta por que tiene el 7, ¿pero cuanto me va a costar?
— (Yo con mi cara de WTF, nadie entiende que lo rápido, bien y barato no existe), lo mas barato que te puedo cobrar es $320
— ¿Y ya por las 3 cual es el mejor precio?
— (Ojo, lo que contesté casi no lo pensé y me arrepiento, lo que quería es que me dejará continuar con lo mio) $600, es mi mejor precio.
— ¿Pero la información que tiene la vas a respaldar cierto?
— (Los usuarios no entienden muchas veces las implicaciones que tiene “Respaldar”) Si yo lo veo, si quieres tráemelas de una vez.

Y pues Jimoteo fué a su casa, lo esperé en la puerta…
— Mira aquí te la dejo, ¿cuando vengo por ella?
— OK, teniendo en cuenta la urgencia, yo creo que hoy por la noche la puedo tener.
— No, hoy no por que me voy a una fiesta
— Entonces mañana después de las 10 de la mañana.
— Bien, a esa hora te veo.

Total, no les voy a hacer el cuento más largo, como verán termine cobrando un 60% del precio original (mi error lo acepto) y haciendo chamba de más, la primer laptop la entregue al siguiente lunes y me entrego ahí los otros 2 equipos, en la semana uno de los días me mando a su hijo a preguntar que cuando quedaban y al siguiente me estaba esperando él por que no sabía como apagar en Windows 8, me pagó hasta que le entregue todo y aún así me volvió a preguntar cuanto era.

Después de eso requirió 2 asesorías mas por que no sabía como borrar un archivo de un portal en linea de alguna escuela o algo así, y no sabia como cambiar la resolución de pantalla, no me pagó nada.

El usuario no me proporcionó ningún disco de instalación, ni drivers, así como tampoco una unidad de almacenamiento para su respaldo.

Seguramente gané un cliente, pero perdí dinero y tiempo; además de que créanme si le subo el precio se irá con alguien más (aunque después regrese), porque un mes después de este trabajo no he recibido queja alguna del mismo.

Si quieren tener un panorama más amplio del dinero que perdí “por buena onda” y desesperado consulten Mr. Fix servicio ofrecido en Office Depot (por cierto malo); cabe mencionar que Jimoteo es un usuario básico de computadora aún con sus 2 licenciaturas y 1 maestría.

Así que entre amistades y dinero, ya saben que prefiero perder.

Imagen de @alviseni en Flickr